Uvjeti poslovanja

Pred upotrebu web trgovine www.status.si pročitajte u nastavku navedene uvjete poslovanja. Ako nastavite s kupovanjem u web trgovini Status, to znači da ste upoznati i slažete se s cjelokupnim općim uvjetima poslovanja. Tvrtka Status d. o. o. Metlika zadržava pravo na promjenu uvjeta u web trgovini Status. Sve promjene su obvezujuće za kupce, stoga vam preporučujemo da redovito pregledavate uvjete poslovanja.

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine i podaci o pružatelju usluga

Opći uvjeti internetske trgovine Status sastavljeni su u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1). Internetska trgovina Status je informacijski sustav namijenjen predstavi i prodaji proizvoda korisniku. Njime upravlja tvrtka Status d. o. o. Metlika, u daljnjem tekstu Status/ponuditelj/trgovina. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u internetskoj trgovini. Prilikom registracije u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako adresi njegove elektroničke pošte, koju sam odredi u svom profilu, te lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvojbeno određuju i povezuju s ispunjenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja obrađuju djelovanje internetske trgovine Status, prava korisnika te poslovni odnos između ponuditelja i kupca.

S web trgovinom Status upravlja poduzeće:
Status poduzeće za proizvodnju, trgovinu i usluge, Metlika, d. o. o.
Ulica Belokranjskega odreda 19
8330 Metlika
Slovenija
Matični broj: 5900557
Porezni broj SI: 14048507
Obveznik za PDV: DA
Tvrtka je upisana u sudski registar Okružnog suda u Novom Mestu, dana 31. 5. 1995, pod registracijskim brojem 10376100.
TRR: IBAN SI56 0295 1001 5036 387 odprt pri NLB d. d.
Kupca obvezuju opći uvjeti koji su važeći u trenutku kupnje tj. predaje internetske narudžbe. Korisnik je prilikom predaje narudžbe svaki put posebno upozoren na opće uvjete poslovanja i mora prije predaje narudžbe potvrditi (označiti) svoju upoznatost s njima.

Dostupnost informacija

Ponudnik se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

  • identitetu poduzeća (ime i sjedište poduzeća, matična broj);
  • kontaktne adrese (e-pošta, telefon);
  • bitne značajke robe (uključujući prodajne usluge i garancije) te rok valjanosti tih podataka;
  • dostupnost proizvoda (svaki artikl koji je u ponudi na web mjestu, dostupan je u razumljivom roku);
  • pogoje isporuke proizvoda, koji uključuju način, mjesto i rok isporuke te uvjete izvršenja usluge (servis proizvoda);
  • sve cijene, koje su jasno i nedvojbeno određene i iz zapisa je vidljivo, sadrže li već poreze, troškove prijevoza i druge namete te rok valjanosti tih podataka;
  • način plačila i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti ovih podataka;
  • vrijeme valjanosti ponude (akcija, posebna ponuda itd.);
  • rok, u kojem je moguće odustati od ugovora, i uvjeti za odustajanje (opis prava na odustajanje u skladu s 43.č ZVPot). U slučajevima kada potrošač u skladu s 43.č člankom ZVPot nema pravo na odustajanje, o tome je izričito obaviješten;
  • pojašnjenje postupka s pritužbom, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za kontakte s kupcima.

Vrste korisnika

Jednokratnom prijavom u web trgovinu Status putem elektronske pošte posjetitelj postaje član navedene web trgovine. Tako član (u nastavku također korisnik) stječe pravo na kupnju u web trgovini Status. Prilikom registracije u web trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao adresa njegove elektronske pošte, i lozinku koju sam odabire. Korisničko ime i lozinka člana Statusove web trgovine nedvojbeno određuju i povezuju s unesenim podacima. Registracija je moguća i tijekom postupka kupnje. Ako korisnik želi bilo kada kasnije zamijeniti svoju adresu elektronske pošte s drugom, mora zahtjev za to poslati na info@status.si. Promjena elektronske adrese bit će izvršena isti ili najkasnije sljedeći radni dan, a o tome će korisnik biti obaviješten putem elektronske pošte.

Naručivanje

Naručivanje se odvija putem interneta 24 sata dnevno, svih dana u godini. Potrošač bira i naručuje proizvode koji su mu dostupni u web trgovini, razvrstane u kategorije.
Naručivanje u našoj web trgovini je sigurno i jednostavno.
Do kupnje u trgovini Status dolazite u sljedećim koracima: odaberete proizvod ili proizvode i dodate ih u košaricu, pregledate kupovnu košaricu, upišete svoje podatke za račun i dostavu, odaberete način dostave i plaćanja te potvrdite narudžbu. Odabranu robu vam zatim u najkraćem mogućem roku dostavljamo na odabranu adresu. U skladu s uredbom EU 2018/302 kupac može biti s bilo kojeg mjesta, no dostava je moguća samo unutar Republike Slovenije. Za dostavu drugdje u svijetu pišite nam na info@status.si.
S klikom na ikonu košarice (u obliku kupovne kolica) možete pregledati proizvode u košarici i djelomični iznos narudžbe, koji još ne uključuje trošak dostave. S klikom na Prikaži košaricu napredujete u košaricu, gdje možete u polje Koda kupona unijeti kod za popust, ako ga imate, i kliknuti UNOVČI KUPON. S klikom na Nastavi na blagajnu prelazite na zadnji korak Zaključak kupnje. Ovdje upišite svoje podatke ili podatke platioca (ime, prezime, telefonski broj, e-mail adresu, ulicu i kućni broj, poštanski broj, mjesto i eventualne napomene narudžbe).
Ako želite račun na tvrtku, na početku označite KUPUJETE KAO TVRTKA. Otvorit će vam se dodatna polja za unos naziva tvrtke, poreznog broja i potvrdu jeste li porezni obveznik.
Ako možda želite dostavu na drugu adresu, kao što ste je upisali gore, odaberite opciju Dostavite mi na drugu adresu. Odaberite još način dostave (Pošta Slovenije, DPD dostavna služba ili osobno preuzimanje na sjedištu tvrtke) i način plačila (plačilo po povzetju, plačilo po predračunu, plačilo preko PayPala ili plačilo s kreditnom karticom). Označavanjem kućice POGOJI POSLOVANJA slažete se s navedenim uvjetima korištenja, a kupnju završite klikom na gumb KUPITE SADA.

Nakon predaje narudžbe kupac prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba prihvaćena. U njoj su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. O eventualnoj promjeni narudžbe ili otkazu, kupac mora o tome obavijestiti pružatelja usluga na e-mail adresu trgovina@status.si, gdje mora navesti i broj narudžbe koji je naveden u elektroničkom poruci o kupnji.

Po predaji narudžbe primit ćete e-poštom obavijest „Vaša Status narudžba je prihvaćena!“, kojom potvrđujemo primitak narudžbe u red čekanja. Obično primite e-obavijest u 5 minuta, no to se vrijeme može produžiti zbog različitih postavki e-poštanskih klijenata. Statusnoj administraciji su na web stranici www.status.si uvijek dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju narudžbe. Administracija pregledava narudžbu i provjerava stanje plaćanja, ako je odabrano plaćanje prema predračunu, putem PayPala ili kreditnom karticom. U tim slučajevima pošiljka se priprema i šalje putem odabrane dostavne službe, kada je na našem transakcijskom vidljivom uplatnom nalogu iznos koji odgovara iznosu na potvrdi o narudžbi.

Po predaji narudžbe

Status zadržava pravo na odbijanje narudžbe u slučaju da artikl više nije na skladištu ili očito pogrešnih cijena, koje mogu nastati u slučaju grešaka pri automatiziranim prijenosima, o čemu ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku. U slučaju nejasnoća, provjere podataka ili osiguravanja ispravne isporuke možemo vas nazvati na telefonski broj koji ste unijeli prilikom predaje narudžbe.
Robu ćemo pripremiti u dogovorenom roku i poslati na vašu adresu ili pripremiti za osobno preuzimanje. O tome ćete također biti obaviješteni, na elektronsku adresu ćemo vam poslati obavijest “Vaša {št. narudžbe} narudžba je završena”. U slučaju da ste naručili robu koju zbog nepredvidivih razloga ne možemo poslati u obećanom roku, o novom roku isporuke obavijestit ćemo vas telefonom ili na vašu elektronsku adresu.
Status u elektronskoj pošti poučava kupca i o politici odustajanja od ugovora, kamo se može obratiti u slučaju kašnjenja pri dostavi i kamo se može obratiti u slučaju pritužbe. SMS poruka, koja je odgovor na obavijest o pripremi i otpremi pošiljke od strane kurira (DPD ili Pošta Slovenija) Status ne prima, stoga molimo kupce da na SMS poruke ne odgovaraju, nego da se na nas obrate putem navedenih kontakata (trgovina@status.si ili 080 18 38).

U slučaju da se kupac pravovremeno odluči za otkazivanje narudžbe, mora prodavača o tome odmah obavijestiti na telefonski broj 080 18 38 ili putem e-poruke na trgovina@status.si. Ako se dogodi da je narudžba već otpremljena, pošiljku kupac odbija pri dostavnoj službi. U slučaju osobnog preuzimanja (kada je artikl već spreman za preuzimanje), kupac također svoju želju za otkazivanjem narudžbe javlja putem gore spomenutog telefonskog broja ili e-adrese.
Kupoprodajna pogodba između ponuditelja i kupca je sklopljena u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu (zaključi kupnju). Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i vrijede kako za ponuditelja tako i za kupca. Cijene vrijede do promjene i mogu ih ponuditelj promijeniti bez prethodne obavijesti. U slučaju da se cijena artikla tijekom obrade narudžbe promijeni, ponuditelj će kupca o tome obavijestiti. Ponuditelj će po svojim najboljim mogućnostima nastojati u svakom slučaju kupcu osigurati nižu cijenu ili ponuditi odgovarajuće rješenje koje će ići na obostrano zadovoljstvo.

U suprotnom slučaju, tvrtka Status d. o. o. Metlika zadržava pravo odustajanja od kupoprodajnog ugovora te stranci vraća plaćenu kupninu. Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronska poruka o statusu narudžbe) je u elektronskom obliku pohranjena na poslužitelju www.status.si i dostupna kupcu. Ugovori se na stranici www.status.si sklapa isključivo na slovenskom jeziku.
Poduzeće Status d. o. o. Metlika ne odgovara za eventualne greške (gramatičke, tipografske i druge) u vezi s cijenom artikala. U slučaju eventualnih grešaka, kupac će biti obaviješten.

U slučaju da želite izvršiti telefonsku narudžbu, nazovite nas na 080 18 38 tijekom radnog vremena trgovine, koje možete pronaći na web stranici. Prilikom narudžbe putem telefona trebat ćemo iste podatke kao i kod narudžbe putem interneta. Prilikom narudžbe putem telefona možete odabrati isključivo plaćanje pouzećem ili prema predračunu.

Načini plačila

U internetskoj trgovini omogućeni su sljedeći načini plaćanja:

  • Plačilo po pouzeću gotovinom.
  • Plačilo po predračunu* (predračun ćete primiti po e-pošti). Rok za plačilo predračuna je tri (3) radna dana. Po isteku tog razdoblja proizvodi će se obračunati po trenutno važećoj cijeni. Nakon isteka roka za plačilo, pružatelj više ne jamči rezervaciju za naručene proizvode.
  • Plačilo s kreditnim karticama odvija se putem platnog sustava Braintree, koji je u vlasništvu tvrtke PayPal. Podaci o karticama se ne bilježe na poslužitelju tvrtke, tako da je vaša sigurnost 100 % osigurana. Braintree osigurava maksimalnu sigurnost transakcije. Autorizacije kreditnih kartica se vrše u realnom vremenu s trenutnim provjeravanjem podataka kod banaka. Plaćanje je moguće s karticama MasterCard i Visa.
  • Plačilo preko PayPala ili s kreditnim karticama preko internetskog sustava PayPal. Plaćeni sustav PayPal smatra se jednim od naj sigurnijih plaćanih sustava na svijetu.

*Naručivanje ide u obradu nakon primitka uplate na transakcijski račun tvrtke, stoga se isporuka odgađa za najmanje jedan (1) radni dan.

Izdavanje računa

Status prilikom isporuke naručenih artikala kupcu šalje račun u tiskanoj formi (priložen u pošiljci). Na računu su razdvojeni cijena i svi troškovi u vezi s kupnjom te obavijest o pravu na odustajanje od ugovora. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predaje narudžbe. Kasnije podneseni prigovori glede točnosti izdanih računa se ne uzimaju u obzir. Zbog različitog zaokruživanja decimala u programu web trgovine Woo Commerce i u programu blagajne, na računu se mogu pojaviti minimalna odstupanja u prikazu popusta.

Cijene

Sve cijene na web stranici su u eurima i uključuju PDV, osim ako je na web stranici izričito navedeno drugačije. Snižena cijena je snižena redovna cijena, po kojoj se prodaje predstavljeni proizvod za određeno ili neodređeno vrijeme. Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja pod gore navedenim uvjetima. Unatoč iznimnim naporima da se osiguraju najnoviji i točni podaci, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, tvrtka Status d. o. o. kupcu će omogućiti odustajanje od kupnje. Popusti i kuponi se međusobno ne zbrajaju, osim u slučaju kada je navedeno drugačije. Akcijske ponude i popusti ne vrijede za rezervne dijelove i servis.

Akcije i popusti

Akcijske cijene i popusti ne vrijede za rezervne dijelove i servis. Komitenti koji imaju određeni redovni rabat ne mogu ostvarivati dodatni popust na redovni rabat.

Kreditne kartice

U slučaju plaćanja kreditnim karticama vrijede sljedeći uvjeti:

  • Plaćnik (podatci u računu korisnika) mora biti ista osoba ili organizacija, kao što je vlasnik platne ili kreditne kartice.
  • U slučaju da se podaci platioca na računu i osobe na platnoj ili kreditnoj kartici ne podudaraju, pružatelj zadržava pravo na otkazivanje narudžbe.
  • Nakon potvrde primitka narudžbe nije moguća promjena sadržaja narudžbe odnosno konačnog iznosa narudžbe, osim iznimno uz odobrenje pružatelja usluga.

Kod za popust

Kod za popust odnosno promotivna kod donosi različite pogodnosti prilikom kupnje putem web trgovine Status. Aktivnu kodu možete pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, u elektroničkoj poruci Statusove web trgovine ili drugim medijima. Kod je uvijek vremenski ograničen i treba ga iskoristiti u određenom roku, inače je nevažeća. U slučaju da kupac iskoristi kod za popust, ili narudžbu s korištenom kodom kasnije samovoljno otkaže, do nove pogodnosti na temelju te kod ne može više biti opravdan.
Kodovi za popust se ne zbrajaju i ne vrijede za proizvode na akciji, osim ako je navedeno drugačije.

Korištenje koda za popust

Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Vrijednost vaše narudžbe mora biti najmanje 1 € viša od vrijednosti koda za popust. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb Nastavi na blagajnu. Unesite osobne podatke i adresu za dostavu te odaberite način dostave i plaćanja.
U istom koraku kliknite na polje Kod kupona i unesite kod za popust. Unos potvrdite klikom na gumb Iskoristi kupon. U slučaju da želite istovremeno iskoristiti više kodova za popust, postupak jednostavno ponovite.
Kada unesete kodove za popust, vrijednost kodova za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji je potrebno još podmiriti.
Kod za popust može biti i jednokratni kod, što znači da ga možete iskoristiti samo jednom.
Kombinacija različitih oblika pogodnosti (kod za popust, popust na proizvod itd.) unutar iste narudžbe načelno nije moguća.

Besplatni poklon

Pri izvođenju promotivne pogodnosti »besplatni poklon« do poklona su ovlašteni svi koji ispunjavaju navedene uvjete – uvjeti su navedeni u promotivnim materijalima koji oglašavaju besplatni poklon. Zamjena poklona za gotovinu ili drugi proizvod nije moguća.

Dostava i otprema robe

Dostava robe moguća je samo unutar Republike Slovenije. Status se obvezuje da će naručeni proizvodi biti isporučeni u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u sedam (7) radnih dana. Način dostave birate pri završetku kupnje: Pošta Slovenije, DPD dostavna služba ili osobno preuzimanje na sjedištu tvrtke. Troškovi dostave su 2,90 €, osim pri osobnom preuzimanju gdje ih nema. Ako je vrijednost kupnje iznad 59 €, troškove dostave snosi tvrtka Status.

Dodatno upozorenje: Pri odabiru plaćanja Po pouzeću Pošta Slovenije naplaćuje proviziju za uplatu UPN obrasca prema cjeniku Pošte Slovenije 1,05 € ili 1,07 % od vrijednosti otkupnine, ako je njena vrijednost između 98 € i 501 €. Dostavna služba DPD ne naplaćuje dodatne troškove.

Prekid narudžbe

Oddana narudžba može korisnik bez dodatnih troškova otkazati do primitka elektronske poruke o otpremi robe. Otkazivanje narudžbe moguće je izvršiti samo na trgovina@status.si. Prilikom otkazivanja korisnik mora obavezno navesti sljedeće podatke:

  • broj narudžbe,
  • ime i prezime kupca,
  • naslov kupca.

U slučaju nedobavljivosti proizvoda iz narudžbe, dobavljač zadržava pravo na otkazivanje narudžbe, ako se kupac ne odazove na dobavljačevo obavijest. Dobavljač će prethodno obavijestiti kupca telefonski (putem tel. broja koji je naveden u narudžbi) i/ili putem e-maila. U slučaju da se kupac ne odazove u roku od deset (10) radnih dana, dobavljač može sam otkazati izvršenu narudžbu. Kupcima koji su narudžbu prethodno platili putem bankovnog prijenosa, PayPala ili kreditne kartice, novac će biti vraćen u roku od pet (5) radnih dana od otkazivanja narudžbe na dogovoreni transakcijski račun.

Oštećena, uništena ili izgubljena pošiljka

Od trenutka predaje pošiljke s naručenim proizvodima dostavnoj službi, pružatelj ne odgovara za slučajeve kada dođe do fizičkih oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni u slučaju da dođe do manjka sadržaja u pošiljci ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja (pakiranje ima vidna oštećenja). U svim navedenim slučajevima korisnik mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije ili DPD dostavne službe. Za detalje o postupku reklamacije obratite se odabranoj dostavnoj službi i njihovim uvjetima poslovanja. Molimo vas da nas o problemima obavijestite na kontaktni e-mail trgovina@status.si ili telefonom na 080 18 38.

Kupnja za pravne osobe

Postupak kupnje za pravne osobe je potpuno isti kao za fizičke osobe, samo što u prvom koraku odaberete opciju Kupujete kao tvrtka? To znači da ćemo izdati račun na tvrtku i da prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Glavna razlika je u mogućnostima odustajanja od ugovora: tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat isporučenih artikala u okviru garancijskih uvjeta. Navedene pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u 14 dana od preuzimanja artikla bez razloga, kao što to vrijedi za fizičke osobe.
Povrat kupnine za pravne osobe nije moguć. Za kupnje pravnih osoba također važe Opći uvjeti poslovanja. Više o mogućnostima povrata u okviru garancijskih uvjeta možete pročitati u nastavku stranice. Obveznici PDV-a dužni su prilikom predaje narudžbe navesti i svoj porezni broj.

Pravo na odustanak potrošača od ugovora

Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje nabavljaju artikl u svrhe izvan svoje djelatnosti) ima prema Zakonu o zaštiti potrošača pravo da u 14 dana od preuzimanja artikala prodavaču javi da odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog za svoju odluku. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja artikala. Odustanak od ugovora potrošač javlja na e-mail trgovina@status.si i zatim u roku od 15 dana nakon obavijesti vraća proizvod na adresu poduzeća (Ulica Belokranjskog odreda 19, 8330 Metlika) ili ispunjava obrazac o odustajanju od ugovora i šalje ga na gore navedenu adresu poduzeća. Čak i ako u roku od 14 dana od primitka robe vratite robu, to se smatra obavijesti o odustajanju od ugovora. Jedini trošak koji snosi kupac proizvoda je izravni trošak vraćanja robe (poštarina).

U slučaju odustajanja od ugovora Poduzeće Status d. o. o. Metlika odmah, odnosno najkasnije u 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora potrošaču vraća sva primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i djelovanja robe. U prodajnim ugovorima poduzeće može zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne predoči dokaz da je robu poslao natrag, osim ako poduzeće ne ponudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu.

Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, vraća je ili predaje poduzeću ili osobi koju poduzeće ovlasti za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti iz prvog stavka 43.č članka Zakona o zaštiti potrošača, osim ako poduzeće ponudi da samo preuzme vraćenu robu. Smatra se da potrošač pravovremeno vraća robu ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za vraćanje.

Jamstvo

Status d. o. o. Metlika već od 1995. godine ponosno stoji iza svojih proizvoda, koji su razvijeni i napravljeni u Sloveniji. U dokaz kvalitete proizvoda svojim kupcima jamčimo 3-godišnje jamstvo na sve kuhinjske pribore, vakuumske vrećice i folije te pribore za dom, koji su napravljeni u Sloveniji i EU. Jamstvo ne vrijedi za proizvode drugih proizvođača.
Jamstveni rok od 3 godine počinje teći od datuma isporuke proizvoda kupcu i vrijedi samo za proizvode koji su korišteni u skladu s uputama za uporabu. Uvjet za ostvarivanje jamstva je račun s datumom kupnje i vidljivim proizvodom za koji ostvarujete jamstvo. Opisani jamstveni uvjeti vrijede samo na području Republike Hrvatske u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
3-godišnje jamstvo pokriva sve troškove povezane s popravkom ili zamjenom pokvarenih dijelova proizvoda s dokazanom greškom, uključujući troškove slanja proizvoda. Obvezujemo se da ćemo kvarove i nedostatke otkloniti najkasnije u 30 dana od primitka proizvoda u servisni centar.
Ako proizvod ne budemo uspjeli popraviti ili zamijeniti novim u navedenom roku, imate pravo zahtijevati povrat cijelog iznosa ili proporcionalno smanjenje cijene. Ako za vraćeni proizvod u jamstvenom roku više ne bude moguće nabaviti rezervne dijelove ili zamjenski proizvod, zamijenit ćemo ga proizvodom s sličnom funkcijom ili ćemo vam pokloniti vaučer za kupnju u našoj trgovini u vrijednosti vraćenog proizvoda.
Molimo vas da nas prije vraćanja proizvoda obavijestite na trgovina@status.si, jer ne preuzimamo odgovornost za proizvode vraćene bez prethodnog dogovora i odobrenja. Također ne odgovaramo za proizvode izgubljene tijekom transporta, stoga vas molimo da se pobrinete da su svi vraćeni proizvodi prikladno zapakirani i poslani s mogućnošću praćenja putem Hrvatske pošte.

IZUZEĆA
Jamstvo ne vrijedi za proizvode drugih proizvođača koje prodajemo u Statusovoj prodavaonici ili na www.status.si (svi navedeni proizvodi su odgovarajuće označeni odnosno je jasno da nisu proizvedeni u Statusu). Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala zbog nepravilne upotrebe, nemara, nepoštivanja uputa i neovlaštenog zadiranja u proizvod. Jamstvo također ne pokriva uobičajeno trošenje (ogrebotine) i održavanje (čišćenje, podmazivanje) te sljedeće iznimke:

  • vakuumske vrećice i folija, koje su korištene za kuhanje;
  • vakuumske vrećice i folija, koje su korištene više puta.

2 GODINE GARANCIJE NA VAKUUMSKE APARATE
Na sve Statusove vakuumske aparate i električnu pumpu vrijedi garancija 2 godine. Obveza vrijedi od dana kupnje i ne pokriva pravo na ostvarivanje garancije, ako dođe do kvarova zbog nepoštivanja uputa za uporabu, njege i čišćenja ili zbog nepravilne uporabe ili korištenja u druge svrhe nego što je predviđeno. Za ostvarivanje garancije potrebno je obavezno priložiti račun. Stoga račun molimo čuvajte.

3 GODINE GARANCIJE NA VAKUUMSKE APARATE Home 280 i Solid 300

Za vakuumske aparate Home 280 i Solid 300 jamčimo 3-godišnje jamstvo. Uvjeti za ostvarivanje jamstva su isti kao i kod ostalih vakuumskih aparata.

5 GODINA GARANCIJE NA STATUS PROFESIONALNI VAKUUMSKI APARAT PROVAC 360
Status Provac 360 je profesionalni vakuumski aparat, razvijen i napravljen u Statusu, s mnogim patentiranim poboljšanjima. Budući da vjerujemo u slovensku kvalitetu i njegovu snagu i izdržljivost, na Provac 360 vrijedi 5 godina garancije. Uvjeti za ostvarivanje garancije su isti kao i kod ostalih vakuumskih aparata.

Stvarna greška*

Kao pružatelj se obvezujemo isporučiti robu u skladu s ugovorom i odgovaramo za stvarne nedostatke svoje ispunjenja u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac može kao potrošač ostvarivati svoja prava iz naslova stvarnog nedostatka, ako nas o nedostatku obavijesti u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, ali najkasnije u roku od dvije godine od kada je roba isporučena. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku preciznije opisati nedostatak i prodavaču omogućiti da stvar pregleda. Obavijest o nedostatku potrošač može prodavaču dostaviti osobno, o čemu mu prodavač mora izdati potvrdu, ili može proizvod poslati u trgovinu gdje je kupljen. Prodavač ne odgovara za stvarne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što prođu dvije (2) godine od kada je stvar isporučena. Smatra se da je nedostatak na stvari postojao već u trenutku isporuke, ako se pojavi u roku od šest (6) mjeseci od isporuke.

Potrošač, koji je prodavača pravilno obavijestio o grešci, ima pravo zahtijevati da prodavač ispravi grešku na robi ili vrati dio plaćenog iznosa u skladu s greškom ili robu s greškom zamijeni novom, besprijekornom ili vrati plaćeni iznos.

*Stvarna greška se smatra kada artikl nema svojstva koja su potrebna za njegovo normalno korištenje, koja su opisana u opisu proizvoda i u uputama za uporabu.

Elektronski plamen Ardeo i Status eko inicijativa

S Status eko inicijativom se obvezujemo, da ćemo se pobrinuti za pravilno recikliranje sastavnih dijelova proizvoda Ardeo elektronski plamen.

VRAĆANJE ISTROŠENE SVJEĆE

Svijeću možete vratiti osobno ili poštom na sjedište tvrtke. Prilikom osobnog vraćanja odmah vam priznamo 25 % popusta na kupnju nove Ardeo svijeće. Za povratak poštom, molimo vas da se pridržavate donjih pravila.

Obrađenu svijeću zapakirajte u prikladnu ambalažu (najbolji izbor je kutija u kojoj ste je kupili) i na vlastite troškove pošaljite na Status d. o. o. Metlika, Ulica Belokranjskog odreda 19, 8330 Metlika. Za slanje možete odabrati Poštu Slovenije ili dostavnu službu DPD. Pošaljite kao običnu pošiljku. Pažljivije postupanje nije potrebno. U paket dodajte još obrazac za narudžbu nove svijeće, na koju ćemo vam priznati 25 % popusta. Zadržavamo pravo na odbijanje paketa ako bude poslan na PPN (poštarinu plaća primatelj) ili s otkupninom.

POPUST ZA NOVU SVEČU

25 % popust vrijedi na redovnu cijenu proizvoda Ardeo elektronski plamen. Popust se obračunava od konačne odabrane cijene proizvoda (uključujući eventualnu personalizaciju). Popust se ne zbraja s ostalim popustima i pogodnostima. U slučaju više promotivnih aktivnosti, uzima se u obzir ona koja je najpovoljnija za kupca. Popust se ne prenosi na druge proizvode. Isplata popusta u gotovini nije moguća. Popust za kupnju nove svijeće vrijedi na onoliko svijeća koliko ste ih vratili.

Pravila nagradnih igara

Definicija pojmova: Organizator nagradne igre je prodavač Status d. o. o. Metlika, Ulica Belokranjskog odreda 19, 8330 Metlika. Sudionik nagradne igre je fizička osoba koja sudjeluje u raspisanim nagradnim akcijama. Dobitnike nagrada određuje funkcija računalničkog izbora nasumično ili ih određuje komisija organizatora.
Pravo sudjelovanja u nagradnoj igri (i ostalim dodjelama artikala ili bonova): Sudionici nagradne igre mogu biti fizičke osobe koje su državljani Republike Hrvatske. U nagradnoj igri ne mogu sudjelovati osobe zaposlene kod organizatora nagradne igre i njihovi bliži članovi obitelji te osobe zaposlene kod drugih pravnih osoba povezanih s provedbom ove nagradne igre. Pravne osobe ne mogu biti sudionik nagradne igre. U nagradnoj igri ne mogu sudjelovati osobe koje ne prihvaćaju pravila nagradne igre. Smatra se da je sudionik prihvatio pravila nagradne igre time što je sudjelovao u raspisanoj nagradnoj igri.
Pravila sudjelovanja u nagradnoj igri: Za sudjelovanje u nagradnoj igri nije potrebna kupnja usluga ili proizvoda organizatora nagradne igre, osim ako nije navedeno drugačije.
Elektronsko nagradno izvlačenje: U izvlačenju mogu sudjelovati svi sudionici nagradne igre. Jedan sudionik može sudjelovati u nagradnom izvlačenju samo jednom. Rezultat izvlačenja je konačan, žalba nije moguća. Dobitnik će o primitku i načinu preuzimanja nagrade biti obaviješten putem elektroničke pošte.
Obveze dobitnika: Isplata nagrade u gotovini nije moguća, niti se može zamijeniti za drugi artikl. Dobitnik je dužan organizatoru nagradne igre u pisanom obliku (e-pošta) dostaviti svoje osobne podatke – ime, prezime, adresu, e-adresu, telefonski i porezni broj, sve najkasnije u roku od dva (2) dana nakon primitka obavijesti da je dobitnik nagrade. Plaćanje svih poreza na nagrade (uključujući PDV) odgovornost je organizatora. Organizator će dobitnicima nagrada poslati potvrdu u skladu sa zakonom o dohotku i pravilnikom o dostavi podataka za obračun dohotka. Nagrađenik je dužan prijaviti vrijednost nagrade u prijavi za obračun dohotka. Pri preuzimanju nagrade nagrađenik je dužan ispuniti izjavu o preuzimanju nagrade. Organizator nije odgovoran za poreze koji se mogu pojaviti u vezi s nekim drugim nagradama. Ako nagrađenik ne ispuni sve obveze, smatra se da nagrađenik ne želi prihvatiti nagradu te je organizator u odnosu na nagrađenika oslobođen svih obveza prema ovoj nagradnoj igri i stječe pravo da s nagradom raspolaže u bilo koju drugu svrhu. Nagrade nisu prenosive.
Zaštita osobnih podataka: Organizator nagradne igre sve osobne podatke, koje prilikom provedbe nagradne igre prikupi od sudionika, štiti u skladu s propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Organizator smije osobne podatke, prikupljene od sudionika, koristiti isključivo u svrhe za koje su prikupljeni. Sudionik nagradne igre pristaje da mu organizator može slati obavijesti u vezi s ponudom organizatora. Sudionik ili njegov skrbnik ili zakonski zastupnik mogu u bilo kojem trenutku opozvati svoje pristajanje na korištenje osobnih podataka, prikupljenih u nagradnoj igri u svrhe izravnog marketinga. Organizator nagradne igre zadržava pravo da dodjelu nagrada organizira kao javni događaj. Izvučeni sudionik dopušta organizatoru nagradne igre objavu svog imena i prezimena u sredstvima javnog informiranja i na svjetskoj mreži u svrhu obavještavanja o rezultatima izvlačenja odnosno preuzimanju nagrade.

Sigurnost kupnje

Pružatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja. Pružatelj u te svrhe koristi SSL certifikat koji je izdala za to ovlaštena organizacija. Autorizacije kreditnih kartica se vrše u realnom vremenu s trenutnim provjeravanjem podataka kod banaka. Podaci o karticama se ne pohranjuju na poslužitelju pružatelja.

Odgovornosti kupca

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka na računu i o eventualnim greškama obavijestiti prodavača u petnaest (15) dana od primitka. Kasnijih reklamacija ne uzimamo u obzir. Vaša kreditna kartica će prilikom potvrde vaše narudžbe direktno biti teretena. Iznos koji će teretiti vašu karticu može se razlikovati od iznosa navedenog na našoj stranici, jer ovisi o doplatama ili naknadama izdavača vaše kartice (i/ili pružatelja kartice) koji su primijenjeni tijekom postupka transakcije.
Ne preuzimamo odgovornosti za naknade povezane s promjenjivim tečajevima i doplatama, koje određuje vaša banka, kao i za sve ostale dodatne naknade za transakcije u stranoj valuti, koje vam naplaćuje izdavač vaše kartice, u slučaju da EUR nije valuta, u kojoj vam izdavač vaše kreditne kartice izdaje račune.

Zaštita osobnih podataka

Tvrtka Status d. o. o. obvezuje se na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i ZVOP-1. Sve detaljne informacije o obradi osobnih podataka možete pronaći u poglavlju Izjava o privatnosti. Korisnik se mora biti svjestan da je dužan internetskom trgovcu dostaviti svoje osobne podatke u pravilnom i istinitom obliku, također je dužan obavijestiti internetskog trgovca o promjeni svojih podataka. Korisnik prihvaćanjem ovih uvjeta potvrđuje da su osobni podaci koje je naveo točni.

Komunikacija

Trgovina Status će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik izričito ne protivi i u skladu s odredbama ZEKom-1.
Oglasna elektronska poruka ponuđača će sadržavati sljedeće sastojke:

  • jasno i nedvojbeno će biti označena kao oglasne poruke;
  • pošiljatelj Status će biti jasno vidljiv;
  • različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike bit će označene kao takve, također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima;
  • jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka;
  • želju korisnika, da ne želi primati oglasnih poruka, će pružatelj izričito poštovati;
  • oglasna poruka Status će biti jasno vidljiva i odvojena od igara i natjecanja.

Autorska prava

Web trgovina Status je u vlasništvu tvrtke Status d. o. o. Metlika, sva prava su zadržana. Sadržaji na web stranicama mogu sadržavati materijal čija autorska prava mogu biti i vlasništvo trećih osoba, stoga je svako posredovanje informacija s web stranica dopušteno samo uz pisanu suglasnost vlasnika. Zadržavamo pravo na promjenu uvjeta bez prethodne obavijesti.

Ograničenje odgovornosti

Status se po svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na web stranici. Ipak, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju, pružatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla. Pružatelj ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očita greška (46. članak OZ). Kao očita greška smatra se greška u bitnim svojstvima artikla i sve zablude koje se prema običajima u trgovini ili prema namjeri stranaka smatraju odlučujućima te ih pružatelj u slučaju saznanja ne bi potvrdio odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite greške u cijeni.

Žalbe i sporovi

Ponudnik poštuje važeću zakonodavu o zaštiti potrošača i trudi se svim snagama ispuniti svoju dužnost osiguravanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi. Pritužbu mogu korisnici poslati na e-mail info@status.si. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Tvrtka Status nastoji svim svojim snagama da se eventualni sporovi riješe sporazumno. Ponudnik mora u pet (5) radnih dana potvrditi da je primio pritužbu i obavijestiti korisnika koliko će dugo trajati rješavanje te ga stalno obavještavati o tijeku postupka.

Izvanredno rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno s zakonskim normativima Status d. o. o. ne priznaje nikakvog izvršitelja izvan sudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvan sudskom rješavanju potrošačkih sporova. Status d. o. o., koji kao pružatelj roba i usluga omogućava internetsku trgovinu na području RH, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o mrežnom rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Pomoć i dodatna pitanja

Za sva vaša pitanja smo vam na raspolaganju putem e-maila info@status.si ili telefonom 080 18 38 u radnom vremenu Statusove trgovine u Metliki.